1. Uplatnění reklamace
Klient má právo reklamovat poskytnutou službu v případě, že nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě (např. nebylo možné využít objednaný čas, zařízení nefungovalo, služba neodpovídala popisu).
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů, e-mailem na info@privatefitness.eu s uvedením čísla rezervace a popisem problému.
2. Postup vyřízení reklamace
Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů.
Pokud je reklamace uznána, má klient právo na:
opakování služby (náhradní termín rezervace), nebo
přiměřenou slevu, nebo
vrácení celé či poměrné části ceny služby.
3. Storno rezervace a vrácení peněz
Zrušení rezervace zdarma je možné do 24 hodin před začátkem sjednaného termínu.
Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se propadá celá cena služby (u permanentek se odečítá jeden vstup).
Vrácení peněz se provádí stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se strany nedohodnou jinak.