VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

Platné od: 28. 08. 2025

Provozovatel (prodávající / poskytovatel služby):
Ing. Ondřej Černý – PRIVATE FITNESS, IČO: 23631571
Provozovna: Nové Dvory-Kamenec 3954, 738 01 Frýdek-Místek
E-mail: info@privatefitness.eu
Telefon: +420 702 862 362

Tyto VOP upravují smluvní vztah mezi Provozovatelem a zákazníkem (spotřebitelem i podnikatelem) při nákupu služeb prostřednictvím webu privatefitness.eu a při využívání rezervačního systému.

1. Služby a rezervace

1.1. Provozovatel poskytuje zejména: pronájem privátního fitness prostoru, vstupy na 30/45 minut, úvodní (první) návštěvu, zvýhodněné balíčky (permanentky) a doplňkové služby (relax zóna, sprcha apod.).
1.2. Rezervace probíhá přes rezervační systém (Amelia) na webu. Zákazník vybere termín, zadá kontaktní údaje a zvolí platbu.
1.3. Po úspěšné rezervaci zákazník obdrží potvrzovací e-mail; u vybraných služeb je po zaplacení zaslán časově omezený PIN kód pro vstup přes chytrý zámek Nuki. PIN platí pouze v čase rezervace a krátké toleranci před/po.
1.4. Smluvní vztah je uzavřen okamžikem potvrzení rezervace Provozovatelem (automatický e-mail). U služeb placených předem je podmínkou vzniku smlouvy uhrazení ceny.

2. Ceny a platební podmínky

2.1. Ceny jsou uvedeny u jednotlivých služeb na webu a jsou konečné (Provozovatel není plátcem DPH – je-li aktuálně, bude uvedeno).
2.2. Platba probíhá online platební bránou nebo převodem. Platební bránu provozuje třetí strana; Provozovatel nepřichází do styku s údaji o platební kartě.
2.3. Po připsání platby je rezervace definitivně potvrzena.

2.4. Přijímané metody:
– platební karta (VISA/Mastercard) přes ComGate;
– Apple Pay / Google Pay;
– benefitní platby: Eedenred Card (Benefity + FKSP) a Up eBenefity (včetně FKSP) – zpracováno přes ComGate jako karetní transakce;
– Benefit Plus (on-line) – zpracováno přes integrované řešení MúzaPay / Benefit Plus (nebo jinou oficiální bránu Benefit Plus).

2.5. Omezení benefitních plateb:
Benefitní prostředky lze použít výhradně na povolené služby v oblasti sportu/rekreace dle pravidel poskytovatele benefitu a zaměstnavatele. Směna za hotovost není možná.

2.6. Refundace (vratky) u benefitů:
Vratky provádíme vždy stejným způsobem, jakým byla platba uhrazena – tj. zpět na Edenred / Up / Benefit Plus. Nelze vyplatit v hotovosti ani převodem na účet.

2.7. Kombinovaná platba (benefit + karta):
Možná pouze, pokud to v daný okamžik podporuje použitá platební brána. V opačném případě je nutné provést dvě samostatné platby.

2.8. FKSP a doklady:
Na vyžádání vystavíme doklad pro FKSP se specifikací poskytované služby. Pokud potřebujete uvést i údaje zaměstnavatele, uveďte je prosím při objednávce do fakturačních údajů/poznámky.

2.9. Neúspěšná benefitní autorizace:
Nelze-li transakci dokončit z důvodů na straně poskytovatele benefitu, může zákazník zvolit jinou metodu (např. platební kartu). Rezervace je závazná až po úspěšné úhradě.

3. Storno podmínky a změny rezervace

3.1. Zrušení nebo změnu rezervace lze provést přes odkaz v potvrzovacím e-mailu nebo kontaktem na Provozovatele.
3.2. Storno zdarma: do 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu (není-li u služby uvedeno jinak).
3.3. Pozdější storno / nedostavení se: účtuje se 100 % ceny (rezervace propadá).
3.4. U permanentek se při pozdním stornu odečte jeden vstup.
3.5. Pokud Provozovatel musí změnit či zrušit termín z provozních či bezpečnostních důvodů, nabídne náhradní termín nebo vrácení celé zaplacené částky.
3.6. Refundace u benefitů: vznikne-li nárok na vrácení, vracíme na původní metodu úhrady (Edenred / Up / Benefit Plus). Hotovost nelze vyplatit.

4. Práva z vadného plnění (reklamace)

4.1. Pokud nebyla služba poskytnuta v ujednané kvalitě a rozsahu, má zákazník právo podat reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od poskytnutí služby.
4.2. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@privatefitness.eu s popisem vady a číslem rezervace.
4.3. Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. V odůvodněných případech nabídne slevu, náhradní termín nebo vrácení ceny (vždy zpět na původní platební metodu).

5. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

5.1. U služeb poskytovaných v určeném termínu (volnočasové využití) nelze odstoupit do 14 dnů podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku.
5.2. Pokud jde o službu bez pevně určeného termínu a ještě nebyla začata, může spotřebitel do 14 dní od uzavření smlouvy odstoupit. V takovém případě Provozovatel vrátí zaplacenou částku stejným způsobem úhrady (u benefitů zpět na benefit).

6. Bezpečnost a provozní pravidla

6.1. Zákazník využívá zařízení na vlastní odpovědnost a je povinen dbát pokynů Provozovatele a bezpečnostních pravidel uvedených na místě a v potvrzovacím e-mailu.
6.2. Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé porušením provozních pravidel, nevhodným zdravotním stavem nebo používáním zařízení v rozporu s návodem.
6.3. Do prostor je zakázán vstup pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává ÚOOÚ (www.uoou.cz).

8. Závěrečná ustanovení

8.1. VOP mohou být průběžně aktualizovány; rozhodující je verze účinná v okamžiku rezervace.
8.2. Právní vztahy se řídí českým právem.
8.3. Kontaktní e-mail: info@privatefitness.eu.

9. ComGate

9.1. Online platby na tomto webu zajišťuje platební brána ComGate Payments, a.s., licencovaná platební instituce pod dohledem ČNB. Platby jsou zabezpečené a přenášené šifrovaně. Kontakty poskytovatele: Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové; e-mail: platby-podpora@comgate.cz; tel.: +420 228 224 267.

10. Benefitní platby (Edenred Card, Up eBenefity, FKSP)

10.1. Provozovatel přijímá benefitní platby Edenred Card (Benefity + FKSP) a Up eBenefity (včetně FKSP). Transakce probíhají přes ComGate jako karetní platba.
10.2. Benefitní prostředky je možné používat pouze v souladu s pravidly poskytovatele benefitu a zaměstnavatele (účel sport/rekreace apod.). Směna za hotovost je vyloučena.
10.3. Vratky se provádějí výhradně na původní platební metodu (tj. zpět na benefit). Nelze vyplatit v hotovosti ani převodem.
10.4. Kombinovaná platba (část benefit, část karta) je možná jen pokud je podporována platební bránou. Jinak je nutné provést dvě samostatné transakce.
10.5. Pro účely FKSP vystavíme na vyžádání doklad se specifikací služby. V případě požadavku uveďte při objednávce fakturační údaje zaměstnavatele.
10.6. Pokud benefitní transakci nelze dokončit z důvodů na straně poskytovatele benefitu, může zákazník zvolit jinou metodu (např. platební karta). Rezervace je závazná až po úspěšné úhradě.

11. Benefit Plus (on-line)

11.1. Provozovatel přijímá benefitní platby Benefit Plus (on-line). Transakce probíhá přes integrované řešení MúzaPay / Benefit Plus (případně jinou oficiální bránu Benefit Plus).
11.2. Úhradu Benefit Plus lze použít pouze na povolené služby dle pravidel poskytovatele benefitu a zaměstnavatele. Směna za hotovost není možná.
11.3. Vratky probíhají výhradně zpět na Benefit Plus; není možné vyplatit v hotovosti ani převodem. Vratka se řídí pravidly Benefit Plus (např. expirace bodů/rozpočtů).
11.4. Kombinovaná platba (část Benefit Plus, část karta) je možná jen pokud ji aktuálně podporuje brána. Jinak je nutné provést dvě samostatné transakce.
11.5. Pokud Benefit Plus není dočasně dostupný v pokladně, platba touto metodou není v daný okamžik možná; zákazník může zvolit jinou metodu. Dostupnost metod je vždy patrná v košíku.